Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Terakhir Diperbarui: 16 Februari 2026

Selamat datang di Ekspresinaja. Halaman ini memuat Syarat dan Ketentuan yang mengatur penggunaan layanan pengiriman barang kami, baik melalui website, aplikasi, maupun transaksi langsung di kantor atau agen kami.

Dengan menyerahkan barang untuk dikirim melalui Ekspresinaja, Pengirim dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini.

1. Definisi

  • Kami: Ekspresinaja, penyedia jasa titipan kilat dan logistik.

  • Pengirim: Pihak yang menyerahkan barang dan membayar biaya pengiriman (kecuali disepakati lain/COD).

  • Penerima: Pihak yang dituju untuk menerima barang kiriman.

  • Barang Kiriman: Paket, dokumen, kargo, atau barang lain yang diserahkan kepada kami untuk dikirimkan.

2. Barang Larangan (Prohibited Goods)

Ekspresinaja TIDAK MENERIMA pengiriman barang-barang berikut:

  1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obatan terlarang.

  2. Barang yang mudah meledak, terbakar, atau beracun (Bahan Berbahaya & Beracun / B3), kecuali dengan penanganan khusus yang disepakati sebelumnya.

  3. Senjata api, senjata tajam, dan amunisi.

  4. Barang curian atau barang selundupan.

  5. Uang tunai, surat berharga, perhiasan bernilai tinggi, dan dokumen sangat penting (kecuali diasuransikan).

  6. Hewan hidup atau jenazah (kecuali menggunakan layanan khusus tertentu).

  7. Barang yang melanggar hukum atau kesusilaan yang berlaku di Indonesia.

Penting: Kami berhak untuk membuka dan memeriksa isi paket demi alasan keamanan atau jika dicurigai berisi barang larangan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengirim.

3. Tanggung Jawab Pengirim

  1. Pengemasan (Packing): Pengirim wajib mengemas barang dengan layak dan aman sesuai standar pengiriman (tahan guncangan dan tumpukan). Kerusakan akibat pengemasan yang buruk (misal: barang pecah belah tanpa kayu/bubble wrap tebal) adalah tanggung jawab Pengirim sepenuhnya.

  2. Data Alamat: Pengirim wajib mencantumkan alamat lengkap, nomor telepon yang aktif, dan detail Penerima dengan benar. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kehilangan akibat kesalahan penulisan alamat.

  3. Informasi Barang: Pengirim wajib memberikan informasi isi barang dengan jujur.

4. Berat dan Biaya Pengiriman

  1. Perhitungan Berat: Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat aktual (timbangan) atau berat dimensi/volume (panjang x lebar x tinggi / faktor pembagi), mana yang lebih besar.

  2. Perubahan Biaya: Jika terdapat perbedaan berat saat penimbangan ulang di gudang/hub kami, Ekspresinaja berhak menyesuaikan biaya pengiriman yang harus dibayarkan.

5. Jaminan dan Klaim (Ganti Rugi)

  1. Tanpa Asuransi: Jika barang tidak diasuransikan, tanggung jawab ganti rugi Ekspresinaja atas kehilangan atau kerusakan barang dibatasi maksimal 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman atau senilai harga barang (mana yang lebih kecil), sesuai dengan Peraturan Pemerintah yang berlaku.

  2. Dengan Asuransi: Kami sangat menyarankan Pengirim untuk mengasuransikan barang bernilai tinggi. Ganti rugi barang berasuransi akan diproses sesuai ketentuan pihak asuransi yang bekerja sama dengan kami.

  3. Batas Waktu Klaim: Keluhan atau klaim atas kerusakan/kehilangan barang harus diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah status barang diterima (delivered). Lewat dari batas waktu tersebut, klaim tidak akan dilayani.

6. Pengiriman dan Keterlambatan

  1. Estimasi waktu pengiriman (Lead Time) hanyalah perkiraan dan tidak menjamin barang akan tiba tepat pada waktu tersebut.

  2. Ekspresinaja tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (immateriil) yang timbul akibat keterlambatan pengiriman, seperti hilangnya kesempatan bisnis atau keuntungan.

7. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Bencana alam (banjir, gempa bumi, badai).

  • Huru-hara, perang, atau aksi terorisme.

  • Kecelakaan penerbangan atau pelayaran.

  • Kebijakan pemerintah atau pemeriksaan bea cukai yang ketat.

8. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat.

9. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan seputar syarat dan ketentuan atau klaim, silakan hubungi kami:

Ekspresinaja

  • Alamat: Grand Galaxy City Ruko Rose Garden 3 no.88 Jaka Setia, Bekasi Selatan.

  • Telepon: 021-38711418

  • Email: info@ekspresinaja.com

  • Jam Operasional: Senin – Jumat (09.00 – 19.00), Sabtu (09.00 – 12.00).